Algunas marcas han logrado que los clientes lleguen, se queden y compren, casi sin esfuerzo aparente ¿te has preguntado cómo le hacen? Detrás de ese truco hay una estrategia clara y poderosa llamada funnel marketing.
No se trata solo de vender, sino de entender cómo piensa tu cliente, acompañarlo paso a paso, desde el primer clic hasta la decisión final, el funnel marketing es conocido también como embudo de marketing.
Esta ilustración representa cómo se va abriendo la audiencia a medida que avanza el recorrido del beneficiario dentro de la web, refleja cada una de las etapas que sigue tras haber descubierto la empresa, mostrando cómo se recopilan y optimizan los datos en cada paso del proceso.
Fases del funnel marketing
Las etapas del embudo en cada empresa crean un modelo, ajustándose mejor a sus necesidades, lo siguiente puede variar según este, las fases más comunes son:
Atracción: El objetivo principal de esta etapa es lograr que más personas conozcan la marca o el producto; es el primer contacto donde buscamos captar la atención de quienes aún no nos conocen, para ello se utilizan canales como:
- Redes sociales
- Blogs
- Anuncios
- SEO
- Influencers
- Contenido gratuito
Interés: Una vez que se logra captar la atención, el siguiente paso es despertar un interés real en lo que ofreces, en esta etapa, el usuario empieza a buscar más información y profundiza en lo que tu marca tiene para ofrecer.
Los canales más comunes son los newsletters, artículos de blogs, webinars, un ejemplo es cuando el usuario entra a tu web para ver más detalles o se suscribe a tu newsletter.
Consideración: En esta etapa, el usuario se encuentra explorando, comparando diferentes opciones, indagando lo que realmente se ajuste a sus necesidades, en este punto es esencial estar presentes, acompañarlo con información clara, honesta y oportuna.
Más allá de ofrecerle un producto o servicio, se trata de generar confianza, mostrarle la importancia de la marca y como entiende sus necesidades, estar ahí para ayudarle a tomar la mejor decisión, algunas acciones pueden ser:
- Reseñas
- Casos de éxito
- E-mails personalizados
Conversión: En esta fase, el usuario toma la decisión de compra, ya sea realizando una reservación, registrándose o concretando una adquisición, la clave está en ofrecer promociones atractivas.
El ejercicio claro está en optimizar las formas de pago de forma sencilla como accesible, orientado a facilitar el proceso y motivarlo a dar ese paso final.
Fidelización: Después de la conversión, el trabajo no termina, se busca que el cliente quede satisfecho y vuelva a elegir a la marca o producto en el futuro, para estar cerca de él, se puede utilizar el e-mail de seguimiento, encuestas de satisfacción, programas de fidelidad, atención postventa.
Prescripción: Los clientes fieles se pueden convertir en embajadores como creadores UGC (contenido generado por el usuario) recomendando de forma orgánica y creando reseñas positivas, compartiendo sus experiencias a través de redes sociales.
Entre los modelos que se utilizan es el AIDA
- Atención
- Interés
- Deseo
- Acción
¿Por qué es importante el funnel marketing?
Son fundamentales ya que permiten entender, organizar y optimizar el recorrido que realiza un potencial cliente, el punto clave es darte a conocer, influyendo hasta la toma de decisión.
Estructurando saber qué decir, cuándo decirlo o cómo decirlo, prácticamentees como un mapa, te orienta, te muestra el camino y lo más importante, te permite conectar con las personas de una forma estratégica como más humana.
Los funnel actúan como un puente entre los objetivos y los clientes, llevándolos hasta la compra, creando contenidos y ofertas personalizadas según el momento exacto en que se encuentra el cliente.
¿Se puede hacer un funnel desde cero?
¡Buena pregunta! Crear un funnel de marketing desde cero, no es necesario tener el conocimiento previo, sino una infraestructura lógica de entender el proceso y construirlo paso a paso.
Antes de crear cualquier funnel, pregúntate ¿qué quieres lograr? Vender un producto o servicio, generar leads, fidelizar clientes, recuerda que tu objetivo definirá la estructura como el contenido del embudo.
Conoce a tu audiencia, cuestionándote quién es tu cliente ideal, qué es lo que realmente busca, dónde pasa su tiempo online, esto te ayudará a crear mensajes más efectivos para cada etapa del embudo.
Diseña las etapas del embudo, te mostramos una mini guía.
- TOFU (Atracción): El Objetivo principal es darte a conocer con contenido a través de redes sociales, como blogs informativos (SEO/SEM).
- MOFU (Interés y consideración): Suobjetivo principal es generar confianza y mostrar acciones que generen testimonios.
- BOFU (Conversión): Incentiva al usuario a realizar la acción de compra mediante promociones, pruebas gratuitas y un seguimiento personalizado.
Ejemplo rápido de un funnel:
Producto: Curso online de fotografía
TOFU: Anuncio en Instagram ¿Te gustaría tomar fotos como un profesional?
MOFU: Guía descargable “10 trucos para mejorar tus fotos con el celular”
BOFU: Oferta del curso con 20% de descuento + prueba gratuita de 7 días.
Si, puedes hacer un funnel desde cero, incluso sin grandes recursos, lo más importante es tener claridad, estrategia y consistencia, esta es la clave para cualquier negocio.
Conclusión:
La siguiente estrategia permite optimizar el recorrido del cliente al segmentar las fases en niveles como metodología personalizada en los mensajes y maximiza la tasa de conversión y retención.
No solo impulsa los resultados comerciales, sino fortalece la relación marca-cliente a través de una experiencia alineada con sus necesidades.
