¿Qué es un CRM y cómo te puede ayudar a generar ventas?

¿Alguna vez te has preguntado qué es un CRM o para qué sirve? Bueno, si todavía no utilizas uno para gestionar tus ventas, entonces seguro te estás perdiendo de grandes oportunidades.

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Gestión de relación Con Clientes). Su función se enfoca meramente en la administración de una cartera de clientes de forma organizada para concretar ventas u otros objetivos.

¿Qué es un CRM?

El CRM incluye un conjunto de herramientas de las cuales puedes diseñar y ejecutar estrategias para fortalecer vínculos con todos tus clientes potenciales.

Lo básico que debes saber que se puede generar con un CRM es:

  • Generación de prospectos.
  • Programación de llamadas.
  • Envío de correos.

¿Qué tipo de estrategias se pueden hacer con un CRM?

Las herramientas que se incluyen en un CRM van desde la segmentación de clientes (por geografía, etiquetas, acciones y más) hasta la interacción personalizada con cada uno.

Esto permite tener un mayor control sobre los usuarios. A partir de la información que se cuenta, se puede integrar a campañas de email marketing.

Con ayuda de estas campañas se puede hacer un mayor acercamiento y entender mejor el comportamiento de cada cliente.

Con la creación de campañas de email marketing a partir de tu CRM, se pueden generar estrategias como:

  • Lead Nurturing.
  • Automatizaciones de bienvenida.
  • Asignar automatizaciones dependiendo de los servicios ofrecidos.
  • Campañas de SMS (dependiendo de la plataforma que se utilice).
gestiona tus contactos

¿Qué es una automatización de email marketing? Cuando hablamos de automatizaciones hacemos referencia a un conjunto de correos que se enviarán de forma automática y seguirán una serie de condiciones dependiendo de las acciones que haga el usuario.

Pongamos un ejemplo. Supongamos que 5 contactos llegan al CRM, de forma automática ellos se integrarán a una automatización de bienvenida. Les llegarán correos donde se mencione que ya están formando parte de tu lista y dependiendo de tus servicios, los mantendrás informados.

CRM para email marketing

Siguiendo este mismo ejemplo, supongamos que 3 de ellos dan clic en un enlace que los redireccionará a un producto en concreto. En ese momento, si se estableció una condición, entonces le comenzarán a llegar correos de ese producto cada cierto tiempo y tú como administrador podrás ver su interacción hasta el momento en que concrete una compra.

Todo esto de forma automática. Tu equipo de ventas solo se encargará de supervisar el embudo de venta por el que está pasando cada cliente a través de reportes.

Ya en el CRM, se puede tener una mayor y mejor administración sobre lo que sucede con cada cliente.

¿Para qué se puede utilizar el CRM?

Mejorar las ventas:

Utilizar un CRM para ventas significará cerrar más tratos en menor tiempo. ¿Por qué? Debido a las automatizaciones. El equipo de ventas se puede enfocar directamente en las etapas importantes que un cliente pasa para llegar a la deseada venta final.

Tu equipo de ventas puede crear un embudo donde puedan identificar mejor a los clientes potenciales y enfocarse más en ellos.

Para este tipo de tareas se requiere tener conocimientos para:

  • Rastrear e identificar prospectos.
  • Priorizar los clientes de más alto valor (que tengan una mejor calificación).
  • Saber dónde se encuentran nuevas oportunidades para ventas secundarias.
  • Diseñar mapas donde se observe el viaje del cliente a través de la automatización.

Atención al cliente

No solo el seguimiento en ventas puede mejorar, también la calidad de servicio para el usuario. Es decir, puedes ofrecer un apoyo constante o seguimiento a los problemas que puedan llegar a surgir con tus prospectos.

Con el CRM puedes identificar rápidamente los problemas que se estén originando y así atenderlos sin complicaciones.

Esto creará una imagen de responsabilidad hacia tus clientes potenciales. Con esto puedes crear más oportunidades para concretar ventas en un futuro.

Básicamente lo que puedes hacer es:

  • Identificar problemas
  • Resolver dudas y/o quejas (rápido)
  • Dar seguimiento a conflictos

Marketing

Ojo, marketing no es lo mismo que ventas. Debemos aclarar ese punto antes de comenzar.

El marketing que se haga en el CRM será una extensión para las ventas. Porque aquí nacerán tus propias estrategias y objetivos al contar con la información que se recopila de los clientes.

Aquí es donde entra el seguimiento de clientes a través de automatizaciones de email marketing.

Con la información recopilada puedes diseñar, hacer y deshacer embudos de venta.

Gracias al marketing podrás:

  • Calificar clientes.
  • Segmentar clientes con datos recopilados.
  • Diseñar y ejecutar estrategias.